Service clientèle
1 Délai de livraison et précommande
1.1 Quel est le délai de livraison standard de vos produits ?

Si vous commandez avant 20h00, vous recevrez le produit le jour suivant en interne. Veuillez noter que nous devons avoir le produit en stock et qu'il n'est pas en précommande. Remarque : ceci ne s'applique qu'aux commandes passées aux Pays-Bas et en Belgique. Vous trouverez de plus amples informations sur les autres pays à l'adresse suivante : https://www.xiaomiproducts.nl/en/service/verzending/. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi.

1.2 Que signifie "pré-commande" sur votre site web ?

Lorsqu'un produit est indiqué comme étant en précommande sur notre site web, cela signifie que nous ne l'avons pas en stock à ce moment-là. Il est souvent fait mention d'une date à laquelle nous espérons pouvoir livrer le produit. Si cette date n'est pas mentionnée, il est fort probable que cela prendra au moins trois semaines de plus. Bien sûr, vous pouvez toujours commander le produit et il sera livré dès son arrivée !

1.3 La date de pré-commande correspond-elle toujours à la date de livraison de mon produit ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours livrer votre commande à la date indiquée, car il s'agit d'une estimation et nous dépendons de nos fournisseurs. Dans certains cas, vous pouvez donc recevoir le produit un peu plus tôt ou un peu plus tard.

1.4 J'ai commandé un produit avant 20:00, il ne s'agit pas d'une précommande et je ne l'ai toujours pas reçu, comment est-ce possible ?

Dans certains cas, la livraison prend un peu plus de temps s'il s'agit d'un gros colis, car PostNL peut prendre un peu plus de temps pour le traiter. Il est également possible que le paiement n'ait pas encore été effectué. Veuillez vous connecter à votre compte XiaomiProducts pour vérifier l'état de votre paiement. Bien sûr, il est également possible que le paquet ait été livré à vos voisins.

1.5 J'ai passé une commande avec plusieurs produits, mais il y a aussi une précommande incluse. Quand recevrai-je ma commande ?

Pour éviter les doubles frais d'expédition, nous envoyons tout en un seul envoi. Si vous souhaitez recevoir votre commande en deux envois, vous pouvez transférer les frais de port (NL= €4,95 - BE= €5,95) et mentionner votre numéro de commande. Envoyez-nous toujours un message à ce sujet ! Pour les frais d'expédition vers d'autres pays, veuillez consulter cette page : https://www.xiaomiproducts.nl/en/service/verzending/.

2 retourner
2.1 J'ai reçu ma commande, mais je souhaite tout de même la retourner. Quelle est la meilleure façon de procéder ?

Vous pouvez toujours retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception. Il est important que le produit soit toujours dans un état neuf et qu'il soit retourné dans l'emballage original non endommagé. Pour des raisons d'hygiène, une exception s'applique à nos écouteurs.

2.2 Qu'en est-il des frais de retour ?

Si vous retournez un produit dans les 14 jours, les frais de retour sont à votre charge.

2.3 J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, comment puis-je y remédier ?

S'il s'agit d'une livraison incorrecte de notre part, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Dès que nous aurons reçu le produit, nous pourrons vous envoyer le produit correct. Veuillez nous en informer par e-mail.


Bien entendu, vous pouvez également passer une nouvelle commande. Dans ce cas, vous recevrez le produit correct dès le lendemain. Nous remboursons le montant de votre première commande après avoir reçu le mauvais article.

2.4 Je vous ai renvoyé mon produit, quand puis-je espérer une réponse ?

Nous pouvons être très occupés, ce qui rend la procédure de retour plus longue. Cela fait varier le temps de réponse de notre part. Il peut s'écouler entre 2 et 7 jours avant que vous ne receviez une réponse concernant votre retour.

3 Informations sur les produits
3.1 Où puis-je trouver les informations par produit ?

En fait, la plupart des spécifications et des informations se trouvent sur la page du produit elle-même. S'il y a quelque chose d'incomplet, vous pouvez probablement le trouver sur Internet. Si vous ne le trouvez vraiment pas, vous pouvez toujours nous contacter directement.

3.2 Je n'arrive pas à connecter mon produit à mon téléphone ou à l'application, que dois-je faire ?

La plupart des produits peuvent être réinitialisés en usine ou en dur. Il est important que vous le supprimiez des données cache Bluetooth en cliquant sur l'icône (i) et en sélectionnant "oublier le périphérique". Il devrait alors être possible de relier l'appareil en utilisant la bonne application !

3.3 Pour certains produits sur votre site web, j'ai la possibilité de les acheter "d'occasion", qu'est-ce que cela signifie ?

Les produits d'occasion sont toujours comme neufs et bénéficient d'une garantie de deux ans, tout comme les produits neufs. Il peut y avoir une petite rayure sur le produit, l'emballage peut être endommagé, mais un client peut aussi avoir été insatisfait du produit. Le stock de ces produits d'occasion varie et est souvent minimal. Alors faites vite !

4 Commande et paiement
4.1 Avez-vous un code de réduction valide en ce moment ?

De temps en temps, nous avons une super promotion ou un code de réduction, que nous communiquons presque toujours dans notre newsletter ou sur nos réseaux sociaux. Suivez donc Xiaomiproducts sur Facebook, Instagram et abonnez-vous à notre newsletter.

4.2 Puis-je également retirer un produit à Barneveld ?

Pour ce faire, vous devez d'abord passer une commande via notre site web. Au moment du paiement, vous pouvez indiquer que vous souhaitez venir le chercher à notre entrepôt de Barneveld. Vous pouvez choisir de le payer via le site web ou de le payer avec une carte bancaire à notre entrepôt. Remarque : vous recevrez une confirmation d'enlèvement séparée lorsque votre commande sera prête.

4.3 Quels modes de paiement proposez-vous sur le site ?

Par le biais de notre site web, vous pouvez payer avec les méthodes de paiement suivantes :
- IDEAL
- PayPal
- Carte Visa
- MasterCard
- Bancontact
- COMPTE DE LA SRC
- SOFORT Banking
- Belfius
- ING HomePay
- American Express
- Giropay
- Meastro
- Virement bancaire
- Paiement en espèces lors de l'enlèvement

4.4 Au cours du processus de commande, j'ai (accidentellement) choisi de retirer le produit dans un entrepôt. Comment puis-je quand même le faire livrer à mon domicile ?

C'est toujours possible et il y a deux possibilités. Nous pouvons annuler la commande afin qu'elle soit repassée, où vous pourrez choisir la livraison à domicile. Vous pouvez également transférer les frais d'expédition à NL11INGB0007367166 en indiquant le numéro de commande.

5 Garantie
5.1 Mon produit ne fonctionne plus correctement, puis-je faire appel à la garantie ?

Nous offrons une garantie standard de deux ans sur les défauts techniques. Malheureusement, les dommages causés par l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie. La plupart de nos produits intelligents et de nos écouteurs sont réinitialisables. Nous vous recommandons toujours d'effectuer cette opération avant de réinitialiser ou d'appairer le produit. Cela résout une grande partie des problèmes. Il est également utile de vérifier si votre appareil dispose du dernier firmware.

5.2 Qu'en est-il de la garantie sur les produits plus grands et plus chers ?

Bien sûr, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans sur ce produit, mais le processus de garantie est souvent légèrement différent.


Dans un premier temps, nous devrons contacter le fournisseur concernant le traitement du produit. Sur la base de ces informations, nous pouvons donner un délai pour la réparation/remplacement du produit. La plupart des réparations peuvent être effectuées sur place, mais dans certains cas, nous devons envoyer le produit pour réparation. C'est pourquoi la procédure de retour d'un produit volumineux/coûteux prend un peu plus de temps que pour les autres produits.

6 Autre
6.1 Vous avez la garantie du prix le plus bas. Je vois que le produit est moins cher ailleurs, que puis-je faire ?

Dans ce cas, il est important que les deux boutiques en ligne appliquent les mêmes conditions. Il s'agit notamment du même délai de livraison, de la même période de garantie et du fait que l'entreprise doit également être située aux Pays-Bas. Si tout cela est correct, alors vous pouvez nous envoyer un courriel à ce sujet !