Kundenservice
1 Lieferzeit und Vorbestellung
1.1 Was ist die Standardlieferzeit für Ihre Produkte?

Wenn Sie vor 20:00 Uhr bestellen, haben Sie das Produkt am nächsten Tag im Haus. Bitte beachten Sie, dass wir das Produkt auf Lager haben müssen und dass es nicht vorbestellbar ist. Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens. Weitere Informationen zu anderen Ländern finden Sie hier: https://www.xiaomiproducts.nl/en/service/verzending/

1.2 Was bedeutet "Vorbestellung" auf Ihrer Website?

Wenn ein Produkt auf unserer Website als Vorbestellung aufgeführt ist, bedeutet das, dass wir es zu diesem Zeitpunkt nicht auf Lager haben. Oft wird ein Datum genannt, wann wir erwarten, das Produkt liefern zu können. Wenn dieser Termin nicht genannt wird, dauert es höchstwahrscheinlich noch mindestens drei Wochen. Natürlich können Sie das Produkt trotzdem bestellen und es wird geliefert, sobald es eintrifft!

1.3 Ist das Vorbestellungsdatum immer das Datum, an dem ich mein Produkt geliefert bekomme?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht immer zu dem angegebenen Datum liefern, da es sich hierbei um eine Schätzung handelt und wir von unseren Lieferanten abhängig sind. In einigen Fällen können Sie das Produkt daher etwas früher oder später erhalten.

1.4 Ich habe ein Produkt vor 20:00 Uhr bestellt, es ist keine Vorbestellung und ich habe es immer noch nicht erhalten, wie ist das möglich?

In manchen Fällen dauert eine Lieferung etwas länger, wenn es sich um ein größeres Paket handelt, da PostNL etwas länger für die Bearbeitung benötigt. Es ist auch möglich, dass die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist. Bitte melden Sie sich in Ihrem XiaomiProducts-Konto an, um den Status Ihrer Zahlung zu überprüfen. Natürlich ist es auch möglich, dass das Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde.

1.5 Ich habe eine Bestellung mit mehreren Produkten aufgegeben, aber es ist auch eine Vorbestellung enthalten. Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Om dubbele verzendingskosten te vermijden, versturen wij alles in één keer. Indien je jouw bestelling in twee zendingen wenst te ontvangen, kan je de verzendkosten (NL= €4,95 - BE= €5,95) overmaken en het ordernummer hierbij vermelden. Stuur ons hierover altijd een berichtje! Voor verzendkosten naar andere landen, raadpleeg deze pagina: https://www.xiaomiproducts.nl/en/service/verzending/

2 Rückgabe
2.1 Ich habe meine Bestellung erhalten, möchte sie aber trotzdem zurückschicken. Wie kann ich das am besten tun?

Sie können eine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wichtig ist, dass sich das Produkt noch im Neuzustand befindet und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben wird. Aus hygienischen Gründen gilt für unsere Ohrhörer eine Ausnahme.

2.2 Wie sieht es mit den Rücksendekosten aus?

Wenn Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

2.3 Ich habe ein anderes Produkt erhalten als ich bestellt habe, wie kann ich das korrigieren?

Handelt es sich um eine Falschlieferung von uns, dann können wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sobald wir das Produkt erhalten haben, können wir Ihnen das richtige Produkt zusenden. Bitte teilen Sie uns dies per E-Mail mit.


Natürlich können Sie auch nachbestellen, in diesem Fall erhalten Sie das richtige Produkt schon am nächsten Tag. Wir erstatten Ihnen das Geld Ihrer ersten Bestellung nach Erhalt eines falschen Artikels.

2.4 Ich habe mein Produkt an Sie zurückgeschickt, wann kann ich eine Antwort erwarten?

Wir können sehr beschäftigt sein, wodurch der Rückgabevorgang länger dauert. Dadurch variiert die Reaktionszeit von uns. Es kann zwischen 2-7 Tagen dauern, bis Sie eine Antwort bezüglich Ihrer Rücksendung erhalten.

3 Produktinfos
3.1 Wo kann ich die Produktinformationen pro Produkt finden?

Im Grunde genommen befinden sich die meisten Spezifikationen und Informationen auf der Produktseite selbst. Wenn etwas unvollständig ist, können Sie es wahrscheinlich im Internet finden. Wenn Sie es wirklich nicht finden können, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.

3.2 Ich kann mein Produkt weder mit meinem Telefon noch mit der App verbinden, was soll ich tun?

Die meisten Produkte können auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt oder hart zurückgesetzt werden. Es ist wichtig, dass Sie es aus den Bluetooth-Cache-Daten löschen, indem Sie auf das Symbol (i) klicken und "Gerät vergessen" wählen. Danach sollte es möglich sein, das Gerät mit der richtigen App erneut zu koppeln!

4 Bestellung und Bezahlung
4.1 Haben Sie zur Zeit einen gültigen Rabattcode?

Ab und zu haben wir eine tolle Aktion oder einen Rabattcode, den wir fast immer in unserem Newsletter oder auf unseren Socials kommunizieren. Folgen Sie also Xiaomiproducts auf Facebook, Instagram und abonnieren Sie unseren Newsletter.

4.2 Während des Bestellvorgangs habe ich (versehentlich) die Abholung in einem Lagerhaus gewählt, wie kann ich es mir trotzdem nach Hause liefern lassen?

Dies ist immer möglich und es gibt zwei Möglichkeiten. Wir können die Bestellung stornieren, so dass sie erneut aufgegeben werden kann, wobei Sie sich für die Lieferung nach Hause entscheiden können. Sie können die Versandkosten auch unter Angabe der Bestellnummer an NL11INGB0007367166 überweisen.

4.3 Kann ich ein Produkt auch in Barneveld abholen?

Dies ist möglich, Sie müssen zunächst eine Bestellung über unsere Website aufgeben. An der Kasse können Sie angeben, dass Sie es in unserem Lager in Barneveld abholen möchten. Sie können wählen, ob Sie über die Website oder mit Pin in unserem Lager bezahlen möchten. Hinweis: Sie erhalten eine separate Abholbestätigung, wenn Ihre Bestellung fertig ist.

4.4 Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie auf der Website an?

Über unsere Website können Sie mit den folgenden Zahlungsarten bezahlen:
- IDEAL
- PayPal
- Visakarte
- MasterCard
- Bancontact
- CBC-KONTO
- SOFORT Banking
- Belfius
- ING HomePay
- American Express
- Giropay
- Meastro
- Banküberweisung
- Barzahlung bei Abholung

5 Garantie
5.1 Mein Produkt funktioniert nicht mehr richtig, kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?

Wir bieten standardmäßig eine zweijährige Garantie auf technische Fehler, leider sind Anwenderschäden nicht von der Garantie abgedeckt. Viele unserer intelligenten Produkte und Ohrhörer können zurückgesetzt werden. Wir empfehlen immer, dies zuerst zu tun und dann das Produkt zurückzusetzen oder zu koppeln. Damit ist ein großer Teil der Probleme gelöst. Es ist auch sinnvoll, zu prüfen, ob Ihr Gerät die neueste Firmware hat.

5.2 Wie sieht es mit der Garantie bei größeren und teureren Produkten aus?

Natürlich haben Sie eine zweijährige Garantie auf dieses Produkt, aber der Garantieprozess ist oft etwas anders.


In erster Linie müssen wir uns mit dem Lieferanten in Verbindung setzen, um die Handhabung des Produkts zu klären. Auf der Grundlage dieser Informationen können wir einen Termin für die Reparatur/den Austausch des Produkts angeben. Die meisten Reparaturen können vor Ort durchgeführt werden, aber in einigen Fällen müssen wir das Produkt zur Reparatur einschicken. Aus diesem Grund dauert der Rückgabeprozess für ein großes/teures Produkt etwas länger als für andere Produkte.

6 Andere
6.1 Sie haben die Tiefstpreisgarantie. Ich sehe das Produkt woanders günstiger, was kann ich tun?

In diesem Fall ist es wichtig, dass beide Webshops die gleichen Bedingungen verwenden. Dazu gehören die gleiche Lieferzeit, die gleiche Garantiezeit und die Tatsache, dass das Unternehmen ebenfalls in den Niederlanden ansässig sein muss. Wenn das alles richtig ist, dann können Sie uns eine E-Mail schreiben!